Zara İade İşleminde Sistem Hatası Ve Para İadesi Gecikmesi

Toprak

21 Mayıs 20:23

5 Mayıs 2026 tarihinde Zara uygulamasından 5468*****28 sipariş numaralı Polo yaka t-shirt sipariş ettim. Ürünü iade etmek için uygulama üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü DHL kargo şubesine götürerek teslim ettim. Uygulamada iade süreci detaylarına baktığımda 14 Mayıs 2026 tarihinde ürünün teslim edildiği yazıyor, ancak aynı ekranda ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Yaklaşık bir haftadır iade bölümünde ürün “yolda” statüsünde kalmasına rağmen, sistemde ürünün 14 Mayıs’ta teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Buna rağmen iadem işleme alınmadı, para iadem yapılmadı. 1.149 TL ödemeyi Ziraat Bankası kartımla yaptım ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansıtmadınız.

Son iki gündür hem WhatsApp üzerinden hem de uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak sadece yapay zeka ile görüşebildim. Her seferinde dosya oluşturulduğu, gerekli yerlere gönderildiği ve inceleneceği, tarafıma bilgi verileceği söylenip beklemem isteniyor, fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor. Sistem, ürünün depoya ulaştığını gösteriyorsa iadem neden hâlâ işlenmedi ve ücretim neden kartıma geri yatırılmadı anlamıyorum.

Yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve 1.149 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

zara-iade-isleminde-sistem-hatasi-ve-para-iadesi-gecikmesi-2.jpg