Kargoya Verildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Trendyol uygulaması üzerinden 6 Mayıs tarihinde toplam 846,09 TL ödeyerek 4 adet ürün siparişi verdim. Satıcı Trendyol, kargo firması ise Trendyol Express olarak görünmesine rağmen, ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo şirketine dahi verilmemiş durumda olmasına karşın sistemde “kargoya verildi” olarak görünüyor.

Bu süreçte herhangi bir iptal ya da iade işlemi de yapılmadı, siparişim adeta askıda bekletiliyor. Canlı destek ve çağrı merkezi dahil olmak üzere en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Yasal bekleme süresini sorduğumda yine net bir cevap verilmedi, “bekleyin, sorun olursa döneriz” gibi ifadelerle oyalandım, neyi neden beklediğim ise hiçbir şekilde açıklanmadı.

10475376368 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da gecikmenin sorumluluğu Trendyol’da olduğu için, bekletilmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili bir birimin tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti, sürecin ciddiye alınması ve başka kişilerin de bilgilendirilmesi adına ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.