Yanlış Ürün Gönderildi 950 TL İade Gelmedi

Zara’dan satın aldığım kot şortu iade etmek üzere, tarafıma yanlış ürün olarak t‑shirt gönderildiği için 2BR187QNXM02 iade kodu ile ürünü 10 Temmuz’da Mersin’den kargoya teslim ettim. Uygulamada ilgili iade işleminde “dıstressed Denim Bermuda” ürünü ve 950,00 TL tutarında geri ödeme bilgisi görünmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem hesabıma yansıdı.

Ürün çoktan Zara’ya teslim edilmesine rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2BR187QNXM02 numaralı iademin ivedilikle incelenerek 950,00 TL tutarındaki ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve sürece dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.