Yanıltıcı Parfüm Önerisi Müşteriyi Mağdur Etti

Afyon Afium Nevas Outlet mağazasında dün saat 15.00–16.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bulunan kadın personele kalıcılığı yüksek bir parfüm sorduğumda, başlangıçta baktığım asıl kalıcı parfümden beni vazgeçirip, “bu daha kalıcı” diyerek Zara marka başka bir parfümü önerdi ve onu satın almamı sağladı. O an kendisine güvendim ve tereddüt etmeden ürünü aldım.

Eve gelip araştırma yaptığımda ise önerdiği parfümün kalıcılığının anlattığının tam tersi olduğunu, ilk baktığım parfümün aslında daha kalıcı olduğunu gördüm. Personelin yanlış yönlendirmesiyle, beklentimi karşılamayan ve kalıcılığı düşük bir ürüne yönlendirilmiş oldum. Parfümlerde iade kabul edilmiyor olması nedeniyle şu an elimde kullanmak istemediğim ve beklentilerimi karşılamayan bir ürünle kaldım.

Mağazanızın müşteriyi doğru bilgilendirme ve yönlendirme konusunda daha hassas olmasını, bu durumla ilgili olarak da mümkünse mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.