Renk Atan Zara Pantolonu Ve Saygısız Mağaza Personeli

Mersin’deki Zara şubesinden nisan ayında satın aldığım siyah kumaş pantolon, sadece bir kez ve makinemin en düşük derecesinde, yıkama talimatına uygun olarak yıkamama rağmen ilk yıkamada tamamen renk attı. Yıllardır ürünlerinizi kullanmama rağmen ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım.

Ürünü bugün mağazaya inceleme amacıyla götürdüğümde ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün rengine bakıp hiçbir inceleme başlatmadan bunun tamamen benim hatam olduğunu söylediler ve “Biz asla incelemeye almayız” tarzında ifadeler kullandılar. İlk defa bir ürünü iade ya da inceleme için getirdiğimi özellikle belirtmeme rağmen son derece saygısız ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Hem ürünün tek yıkamada bu şekilde renk atması hem de mağaza çalışanlarının tavrı nedeniyle mağdur oldum. Pantolonumun tekrar incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa gerekli iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve mağazadaki bu üslup ve yaklaşım ile ilgili de gerekli geri bildirimin verilmesini rica ediyorum.