Zara Mağazası Yıkama İddiası Sebebiyle İade Talebimi Reddetti

5 Temmuz’da Zara Mersin Forum mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece evde deneyip hiç kullanmadan, memnun kalmadığım için 9 Temmuz’da iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm. Yanımda fişim de vardı.

İade için kasaya gittiğimde mağaza görevlisi, ürünü yıkadığımı iddia ederek pantolonu incelemeden “Bu ürünü yıkamışsınız, alamam.” diyerek iade talebimi reddetti. Ürünü kesinlikle yıkamadığımı, sadece kısa süre evde deneyip geri getirdiğimi söylememe rağmen çalışan bu iddiasında ısrar etti ve iade işlemini gerçekleştirmedi. Bu tutum hem haksız itham içeriyor hem de müşteri olarak beni mağazada zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu olumsuz durum üzerine Zara müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de yaşadığım bu saygısız ve haksız ithamın incelenmesini istiyorum.

Ürünü satın alırken ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin, elimde fişim olduğu da dikkate alınarak, bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.