to read complaints and reviews, or file yours. 
29.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.20–19.40 arasında İstMarina Zara mağazasından kredi kartı ile toplam 14.530 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden keten bir pantolon, daha ilk kullanımda, yaklaşık 2 saat içinde üzerimdeyken sol bacak iç kısmından, dikiş yerinden bir karış kadar söküldü.
Bu durum üzerine ürünü değiştirmek için mağazaya geri döndüğümde, aynı bedende ürün olmadığını, ancak fiyatı bire bir aynı olan bir ürünle değişim yapabileceğimi, aksi halde tüm alışverişi iptal edip yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben daha uygun fiyatlı başka bir ürün bulduğumda fişin tamamını iptal edeceklerini belirterek bu seçeneği kabul etmediler, bu nedenle mecburen tekrar para ödeyip ürünü almak zorunda kaldım. Yırtılan ürünü de çöpe atmaları için kasaya bıraktım.
Tüm bu süreç yaşanırken personelden herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim, aksine iki personel değişim alanında ellerinde telefonla sürekli mesajlaşıyordu. Hem ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu yaşananlardan sonra Zara’dan bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim.
Bu yaşananların hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.
25.04.2025 tarihinde Zara online mağazasından pantolon satın aldım. Kargo, sipariş ettiğim pantolonu 05.05.2025 tarihinde teslim etti. Zara'nın alışveriş politikasında iade hakkının 1 ay olduğu belirtilmesine rağmen, bugün Zara İstMarina şubesindeki çalışanlar iademi kabul etmediler. Bir ayın dolm...
Yaklaşık 2 ay önce Bursa Sur Yapı Zara mağazasından çocuğuma 8614/554/630/2 ürün kodlu çiçekli bir pantolon satın aldım. Pantolon sadece 2 kez yıkanmasına rağmen, etikette yazan talimatlara birebir uymama rağmen, bel kısmındaki çiçekler canlı kalırken geri kalan kısımların rengi belirgin şekilde sol...
19 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 4 adet ürün için sipariş verdim. Bu siparişlerden 3’ü tarafıma teslim edildi, ancak siparişimde yer alan siyah pantolon hiç gönderilmedi ve sistemde hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor. Aradan 16 gün geçmesine rağmen bu ürünle ilgili ne bir iptal ...
06/10/2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 3.880 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 16/10/2025 tarihinde elime ulaştı ve 17/10/2025 tarihinde Mall Of İstanbul mağazasına giderek ürünleri (sipariş numarası: 5393*****21, ürün kodları: 8615/737 ve 4060/226) elden iade ettim. İade işlemi sı...
16 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından aldığım 5437*****84 numaralı siparişimdeki geniş dökümlü pantolon, siyah çizme, kemerli ceket, asimetrik top ve pantolon ürünlerini iade ettim. Toplamda 13.450 TL tutarındaki iademin kredi kartıma geri ödenmesini bekliyorum. İade talebimden sonra 20 E...
Yorumlar