Keten Pantolonun İlk Kullanımda Yırtılması Ve İlgisiz Mağaza Hizmeti

29.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.20–19.40 arasında İstMarina Zara mağazasından kredi kartı ile toplam 14.530 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden keten bir pantolon, daha ilk kullanımda, yaklaşık 2 saat içinde üzerimdeyken sol bacak iç kısmından, dikiş yerinden bir karış kadar söküldü.

Bu durum üzerine ürünü değiştirmek için mağazaya geri döndüğümde, aynı bedende ürün olmadığını, ancak fiyatı bire bir aynı olan bir ürünle değişim yapabileceğimi, aksi halde tüm alışverişi iptal edip yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben daha uygun fiyatlı başka bir ürün bulduğumda fişin tamamını iptal edeceklerini belirterek bu seçeneği kabul etmediler, bu nedenle mecburen tekrar para ödeyip ürünü almak zorunda kaldım. Yırtılan ürünü de çöpe atmaları için kasaya bıraktım.

Tüm bu süreç yaşanırken personelden herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim, aksine iki personel değişim alanında ellerinde telefonla sürekli mesajlaşıyordu. Hem ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu yaşananlardan sonra Zara’dan bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim.

Bu yaşananların hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.