İzinsiz İptal Edilen Pantolonun İadesi Yok, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Zara online mağazadan verdiğim 5431*****85 numaralı siparişimde yer alan pantolonun teslimatı önce ertelendi, ardından da hiçbir onayım olmadan sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. Sipariş iptal olmasına rağmen bu ürüne ait para iadem hesabıma yatmadı.

Sipariş iptalinin üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen banka hesabımda ilgili tarihlerde yatan herhangi bir iade görünmüyor. Aynı siparişteki kalan ürünleri ben iade ettim ve onların ücretleri yattı, ancak kendiliğinden iptal edilen pantolonun ödemesi hala yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve sorun çözülmedi.

Kendiliğinden iptal edilen bu ürünün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.