İade Tutarları Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Zara’dan yaptığım alışverişler sonrasında iade ettiğim ürünlerin bedelleri uzun süredir kredi kartıma geri ödenmiyor. 24 Haziran 2026 tarihinde ürünler Zara’ya teslim alınmış olmasına ve sistemde iadenin kendilerine ulaştığına dair bilgiler bulunmasına rağmen, 20 bin ve 23 bin tl civarındaki iadelerimin yanı sıra 24 Haziran tarihli 21.290 TL, 3 Temmuz tarihli 7.540 TL ve 6 Temmuz tarihli 21.070 TL tutarındaki iade işlemlerim de hâlâ kartıma yansımadı. Bu durumun sadece tek bir işlemle sınırlı olmaması, son dönemde yaptığım iadelerin çoğunda aynı sorunu yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değil, hatlar kapalı olduğu için kimseyle görüşülemiyor. Diğer kanallarda da gerçek bir müşteri temsilcisi yerine yalnızca sanal asistanla muhatap olunabiliyor ve sorun tam olarak anlaşılmadan otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum. WhatsApp üzerinden de iademin yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Zara’nın, sistemlerinde iadenin kendilerine ulaştığını gösteren kayıtlara rağmen kredi kartıma yansımayan tüm iade bedellerimi, özellikle 24 Haziran tarihli 21.290 TL, 3 Temmuz tarihli 7.540 TL ve 6 Temmuz tarihli 21.070 TL tutarındaki işlemler de dahil olmak üzere, acilen ve eksiksiz bir şekilde geri ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarının giderilerek, müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabildiği etkin bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.