Ayıplı Ürünler Ve İade Talebimin Haksız Reddi

6 Ağustos’ta Zara online mağazadan, kargo ücretiyle birlikte toplam 26.429,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bir tabak kırık, bir kase de alt kısmı sararmış durumda teslim edildi. O tarihte evde olmadığım için kardeşimden tüm ürünleri iade etmesini istemiştim, ben de tüm ürünlerin iade edildiğini sanıyordum. Ancak sonradan öğrendim ki, kardeşim benim görmemi beklediği için sadece tartıyı iade etmiş, diğer ürünleri iade etmemiş.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3–4 kez görüştüm ve 5482*****08 numaralı siparişim için iade talebi oluşturmalarını, tüm ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. 24 Ağustos’ta tekrar yazmama rağmen hiçbir gerekçe açıklamadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna rağmen 6 Eylül’e kadar resmi olarak iade hakkım devam ediyordu, fakat buna rağmen yeni bir iade talebi oluşturmuyorlar ve herhangi bir neden de belirtmiyorlar.

Ürünlerin kalitesinden memnun kalmadım, siparişimde kırık bir tabak ve altı sararmış bir kase bulunuyor ve yasal iade sürem devam ederken bu ürünler elimde kaldı. Hem ayıplı ürünler hem de iade talebimin sebepsiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişimdeki tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 26.429,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.