to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürünler Ve İade Talebimin Haksız Reddi
6 Ağustos’ta Zara online mağazadan, kargo ücretiyle birlikte toplam 26.429,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bir tabak kırık, bir kase de alt kısmı sararmış durumda teslim edildi. O tarihte evde olmadığım için kardeşimden tüm ürünleri iade etmesini istemiştim, ben de tüm ürünlerin iade edildiğini sanıyordum. Ancak sonradan öğrendim ki, kardeşim benim görmemi beklediği için sadece tartıyı iade etmiş, diğer ürünleri iade etmemiş.
Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3–4 kez görüştüm ve 5482*****08 numaralı siparişim için iade talebi oluşturmalarını, tüm ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. 24 Ağustos’ta tekrar yazmama rağmen hiçbir gerekçe açıklamadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna rağmen 6 Eylül’e kadar resmi olarak iade hakkım devam ediyordu, fakat buna rağmen yeni bir iade talebi oluşturmuyorlar ve herhangi bir neden de belirtmiyorlar.
Ürünlerin kalitesinden memnun kalmadım, siparişimde kırık bir tabak ve altı sararmış bir kase bulunuyor ve yasal iade sürem devam ederken bu ürünler elimde kaldı. Hem ayıplı ürünler hem de iade talebimin sebepsiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişimdeki tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 26.429,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünlerin iadesini kabul etti ama şimdi de eksik ürün iadesi yaptılar Ref 2219/467 1 tane eksik Ref 2219/201 1 tane eksik Ref 2219/200 1 tane eksik Ref 2219/206 4 tane eksik Bu ürünlerin eksik olduğunu söylüyorum yatırmadınız iadeyi diyorum bana verdikleri tek cevap: Üzgünüz, gerekli kontroller gerçekleştirildiğinde stoka fazladan yerleşen ürün mevcut olmadığı için iadenizin yapılamayacağını belirtmek isteriz. Ama ben ürünleri eksiksiz gönderdim bir tane eksik ürün göndermedim beni mağdur ettiler 2240 TL eksik yatırdılar ama ben Tüketici Hakları'na kadar başvuracağım elimden gelen her şeyi yapacağım mağdur edildim satın almadığım bende olmayan ürünlerin parasını bana ödetecekler çok üzgünüm.
26.429 TL tutarında alışveriş yaptım, tartıyı iade ettim, ardından diğer tüm ürünleri iade etmek istedim ancak iade hakkım kabul edilmedi. Uzun uğraşlar sonucunda iade kabul edildi, ürünleri eksiksiz gönderdim fakat sadece kısmi para iadesi yapıldı. Referans numaralarıyla eksik iade tutarını ilettim, ancak 'stok yok' gerekçesiyle iade yapılamayacağını söylediler.
