Ayıplı Deri Bot İçin İnceleme Ve Değişim Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde Zara’dan 2434/720/700 kodlu deri bot satın aldım, siparişim 20 Temmuz 2026 tarihinde Konya’da Hepsijet aracılığıyla teslim edildi. Ürünü deneyebilmek için etiketini kestim ve evde denediğimde sağ tekin, sol tekine göre belirgin şekilde daha dar olduğunu fark ettim. Botu sadece 1 kez denedim, hiçbir şekilde dışarıda kullanmadım.

Ayakkabının sağ tekinde kusur olduğunu düşündüğüm için uygulama üzerinden müşteri temsilcileriyle iletişime geçerek durumu anlattım. 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.19 ve 13.46’da olmak üzere iki kez görüşme yaptım. Ancak temsilci, ürün henüz incelenmeden üretim kaynaklı bir sorun olmadığını söyleyip, talebimi karşılamadıysa ürünü iade etmem gerektiğini belirterek konuyu kapatmaya çalıştı. Ürünün kusurlu olduğunu ve mutlaka incelenmesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, tarafıma dönüş yapılacağı söylense de tavırları ve yaklaşımları bana güven vermedi.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. 1490 TL ödediğim bu deri botun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelenmesini ve kusur tespit edilmesi halinde hiçbir mağduriyet yaşamadan iadesinin ya da aynı ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.