Yemeksepeti’nin Tek Taraflı Sipariş İptalleri İşletmenin Maddi Zararına Yol Açıyor

Sinop Merkez Kaleyazısı’nda faaliyet gösteren Komagene bayisi olarak Yemeksepeti üzerinden yaşadığımız bir sorun hakkında yazıyorum. 07.11.2026 tarihinde saat 00:55 sularında, aynı anda iki arkadaşın verdiği ve sipariş numaraları 7poh ve zckp olan siparişleri hazırlayıp müşteriye eksiksiz şekilde teslim ettik. Yaklaşık 20 dakika sonra Yemeksepeti, müşterinin “istenmeyen ve yenilemeyecek ürün” gerekçesiyle siparişi iptal ettiğini bildirdi.

Biz franchising ile çalışan, düzenli olarak denetlenen bir firmayız ve iki gün önce Tarım Bakanlığı denetiminden de sorunsuz geçtik. Ürünlerimizde herhangi bir bozukluk veya yenilemeyecek durum kesinlikle yoktu, siparişler de doğru ve eksiksiz olarak teslim edildi. 7poh numaralı siparişte 600 gram çiğ köfte ve 2 adet lavaştan oluşan, toplam 504 TL tutarındaki ürünler de buna dahildir. Buna rağmen işletme olarak bize hiçbir şekilde danışılmadan, yanlış ürün gönderimi var mı ya da ürünle ilgili bir problem olup olmadığı sorulmadan, doğrudan müşterinin beyanı esas alınarak iptal yapılmasını kabul edemiyoruz.

Bu tür durumların bazı müşteriler tarafından kötüye kullanıldığını, “yanlış ürün”, “kötü malzeme” gibi bahanelerle iptal talep edilip, hem para iadesi alındığını hem de ürünlerin yenildiği için iade edilmediğini görüyoruz. Bu durumun dürüst işletmeleri maddi zarara uğrattığını ve emeklerinin değersizleştirilmesine yol açtığını düşünüyoruz. Ayrıca Yemeksepeti’nin işletmeyle iletişime geçmeden tek taraflı iptal süreçleriyle bu suistimale zemin hazırladığını ve marka değerimizi de olumsuz etkilediğini belirtmek istiyoruz.

Talebimiz, ilgili siparişler özelinde yaşadığımız maddi kaybın incelenip telafisi sağlanması ve bundan sonraki süreçte müşteriden gelen bu tip “yenilemeyen ürün” iptallerinde mutlaka önce işletme ile irtibata geçilerek, ürünlerin gerçekten problemli olup olmadığının kontrol edilmesidir. İşletmenin görüşü alınmadan yapılan iptallerin durdurulmasını ve dürüst esnafı koruyan, daha adil bir inceleme ve iptal süreci uygulanmasını bekliyoruz.