Yemeksepeti Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ürünlerin İmha Edilmesi Sonucu Restorana Zarar

Komagene isimli restoranım üzerinden Yemeksepeti aracılığıyla 13.01.2026 tarihinde saat 22:38 civarında alınan bir siparişte, müşterimiz iki adet kuru patlıcan dolması istemiş, biz ise yanlışlıkla kuru biber dolması göndermişiz. Müşteri, “yanlış ürün” diyerek siparişi iptal etmiş; ancak ürünler ne müşteride ne de bizde kalmadı, tamamen ortadan kayboldu.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde ürünlerin “imha edildiği” söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ürün yanlış gönderilmiş olsa bile, sonuçta bu ürünler bizim malımızdır ve hiçbir şekilde ürünler bize iade edilmedi, ne de bedeli tarafımıza ödenmedi.

Yanlış ürünü göndermiş olsak dahi, iptal edilen siparişe ait ürünlerimizin ortadan kaybolması ve “imha edildi” denilerek bize hiçbir hak tanınmaması işletmem açısından kabul edilebilir bir durum değildir. İptal edilen bu siparişteki ürünlerimizin bize geri ulaşmaması nedeniyle oluşan zararımızın Yemeksepeti tarafından karşılanmasını ve bu tür durumlarda restoranların haklarını koruyacak şeffaf bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.