Sistemde Çift Sipariş Ve 820 TL İadesiz Tahsilat

16.01.2026 tarihinde saat 19:48–19:49 arasında Yemeksepeti uygulaması üzerinden İzmir’de Kırçiçeği restoranından yalnızca bir adet sipariş oluşturdum. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle uygulamada iki adet mükerrer sipariş göründü ve her iki sipariş de daha sonra iptal edildi.

Tüm siparişler iptal edilmiş olmasına rağmen, 820 TL tutarındaki ödeme Enpara banka kartımdan tahsil edildi ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Uygulama üzerinden açtığım destek talebi, iade gerçekleşmeden “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldı ve bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca telefonla Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşamadım; yazılı destek kanalları üzerinden de net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. İlgili siparişler iptal edildiği için uygulamada sipariş numaraları da artık görünmemektedir.

Tarafımdan yalnızca bir sipariş verilmiş olmasına rağmen sistemsel hata ile iki mükerrer sipariş oluşması, iptal edilen siparişlere ait 820 TL’nin tahsil edilip iadesinin yapılmaması ve destek talebimin sonuçsuz şekilde kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İptal edilen bu siparişlere ait toplam 820 TL tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan bu sürece ilişkin yazılı ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.