Yemeksepeti'nin Müşteriye Olan Duyarsızlığı

Selamlar, 200 TL tutarında 14 gün kullanabileceğim hediye kupon teklifinizi içeren e-mailinizi aldım. İsmini burada söylemeyeyim, maili gönderen arkadaşınıza da cevabımı yazdım. Burayı da boş bırakmamak adına size de benzer yanıtı iletiyor olacağım; Nazik ve kıymetli hediyenizi kabul etmiyorum, zira maddi bir beklenti içerisinde değilim. Size de aynısını iletmek isterim, 14 günlük kuponun hatırına, 14 gün boyunca biraz çaba sarf ederek, bu mesajımı ve mailimi orada duyarlı birilerine iletebilir ve müşteri iletişim kanallarınızı güçlendirip, kendinizce kolaylık gibi görünen siparişi iptal edip parayı iade etme politikanız yerine, gerçekten sorunun nereden kaynaklandığı, ne şekilde gerçekleştiği ve sizin o an ne yaptığınızla ilgili insanlara bilgi verebileceğiniz, konuşabileceğimiz bir iletişim kanalı açabilirsiniz. 200 lira ile de dün telefonu suratıma kapatan arkadaşa içecek bir şey ısmarlayın benden. Selamımı da iletin, bir yaşımıza daha girdik sayesinde.

Teslimat sorunumla ilgili hâlâ çözüm ya da süreçte ne yaşandığına dair bilgi verilmedi, ücret iade edildi ve ben başka bir firma kullandım. Markanın iletişim kanalları kapalı ve bu durum kullanıcı tarafını değersizleştiriyor, bu yüzden 0-10 arasında 2 puan veriyorum. 2 puan da platforma ve bana mail ile en azından geri dönmeleri sebebiyle.