Yemeksepeti Sistem Hatası Yüzünden İadem Olmuyor!

Bugün saat 12.23'te Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş tam bir mağduriyete dönüştü. Siparişin üzerinden saatler geçmesine ve saatin 15.16 olmasına rağmen, uygulamanın ana ekranında siparişim inatla "Hazırlanıyor" olarak görünürken, Yardım Merkezi kısmına girdiğimde aynı siparişin "İptal Edildi" statüsünde olduğunu görüyorum. ​Ortada inanılmaz bir sistem hatası ve tutarsızlık var. İnsanları saatlerce ekrana bakıp yemek beklemek zorunda bırakıyorlar. Durumu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim, zor bela bağlandığımda ise hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunu çözmek veya neden iptal edildiğini açıklamak yerine "Ekibe yönlendirdik, 48 saat içinde dönüş yapılacak" gibi baştan savma, ezberletilmiş bir cevapla geçiştirildim. Ben paramın ve iptal edilen siparişimin durumunu öğrenmek için neden 48 saat bekliyorum? ​Hem saatlerce aç bırakıldım hem de param şu an sistemde rehin kalmış durumda. Böyle amatör bir altyapı ve kriz yönetimi olamaz. Ekran görüntüleri ve video kayıtlarıyla bu sistemsel çelişkiyi adım adım belgeledim. İptal edilen ancak bana saatlerce "Hazırlanıyor" diye yalan beyanla gösterilen bu siparişin ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.