Yüzde 1,99 Faiz Ortalamasının Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Kampanya Bildirimi

Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık üzerinden bana, esnek hesap tanımlamam durumunda 1 Ekim 2026 tarihine kadar yüzde 1,99 oranı ile limitim dahilinde para çekebileceğim yönünde bir kampanya bildirimi gönderdi. Kampanyaya güvenerek esnek hesaptan 150.000,00 TL çektiğimde ise, mobil uygulamada günlük işleyecek faiz 129,36 TL olarak göründü. Yüzde 1,99 faiz oranıyla günlük işlemesi gereken tutarın yaklaşık 99,50 TL olması gerekirken %30 daha yüksek bir faiz yansıtıldığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler aynı cümleleri tekrarlayıp duruyor ve bu oran farkına ilişkin hiçbir net açıklama yapamıyorlar. Kampanyadaki oran ile uygulamada görünen faiz oranının birbirinden farklı olduğunu söylediğimde, manuel hesaplama yapamadıklarını, oranın yüzde 4,25’ten düşük olduğunu söylemekle yetiniyorlar. Faizi gerçekten hesaplayıp açıklayabilecek, konuyu netleştirebilecek yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise herhangi bir çözüm üretilmiyor ve cevapsız bırakılıyorum.

Kampanya bildiriminde açıkça yazan yüzde 1,99 faiz oranının, 01.10.2026 tarihine kadar esnek hesap için geçerli olduğu ifade ediliyorsa, bu oranın eksiksiz ve kafa karıştırmayacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kurumsal bir bankanın mobil bildirimlerle müşterilerini yanıltan bir kampanya sunmuş olması güven sarsıcı bir durumdur. Hem bu işlemimde yüzde 1,99 oranının geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, hem de müşteriyi yanıltılmış hissettiren bu tarz kampanya metinlerinin derhal gözden geçirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve konuyu net olarak açıklayabilecek yetkin çalışanlarla tarafıma yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını istiyorum.