Sınırsız Hesap'ta Faiz Oranı Ve Avantaj Süresi Bilgisi Değiştirildi

Yapı Kredi’nin mobil uygulaması üzerinden Sınırsız Hesap açtım. Hesabı açmadan önce, hem uygulamada hem de müşteri temsilcisinde günlük faiz oranının %45 olduğu açıkça beyan edildiği için bu ürünü tercih ettim. Ayrıca, bu oranın 01.02.2026 tarihine kadar geçerli olduğu, hem mobil uygulamada görüntülediğim metinlerde yer alıyordu hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açıkça teyit edildi.

Hesabı bu şartlarla açtıktan kısa bir süre sonra, faiz oranının %44’e düşürüldüğünü gördüm. Bununla da kalmayıp, avantajın geçerlilik tarihinin de 01.02.2026 iken 07.01.2026’ya çekildiğini fark ettim. Yani hem faiz oranı hem de taahhüt edilen avantaj süresi, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu. Bu durumun, müşteriyi yanlış yönlendiren ve son derece yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Faiz oranının düşürülmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Ancak şikayet kaydıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, bu süreçte bir de avantaj geçerlilik tarihi geriye çekildi. Müşteri numaram 14989639’dur.

Bana hesabı açarken bildirilen ve teyit edilen %45 faiz oranının ve 01.02.2026 tarihine kadar geçerli avantaj süresinin, hesabımda aynı şekilde uygulanmasını ve hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür şart değişikliklerinin müşteriye açık, şeffaf ve önceden bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini; mevcut durumda ise yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.