Yurtdışında Blokeli Hesap Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Ve SMS Şifresi Sorunu

Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık hizmetiyle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum ve yurt dışında olmama rağmen bankanızdan kalıcı bir çözüm alamıyorum. Almanya’da bulunurken mobil bankacılık işlemlerim sırasında hesabıma güvenlik blokesi konuldu ve o tarihten beri hesaplarıma erişemiyorum.

Sisteme kayıtlı Alman telefon hattım üzerinden müşteri temsilcinizle görüntülü görüşme yaparak tüm güvenlik adımlarını eksiksiz ve başarıyla geçtim. Görüşme sonunda bana geçici giriş şifresinin SMS ile gönderileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen bu şifre tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

Yurt dışından aradığım için, çağrı merkezinizde ve Genel Müdürlük hattında şifre tuşlama (IVR) adımlarına aktarıldığım anda hat otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Son günlerde Genel Merkez ile defalarca görüşme yapmama rağmen herhangi bir teknik çözüm üretilemedi. Hesabımın bağlı olduğu Malatya şubesine telefon ve yazılı olarak ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Tüm bu nedenlerle şu an mobil bankacılığa giremediğim için kredi kartı borçlarımı ödeyemiyorum. Bankanızın iletişimi sağlayamaması ve günlerdir bir SMS şifresini gönderememesi nedeniyle finansal yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum. Bu süreçte kart borcumun gecikmesi sebebiyle oluşacak tüm gecikme faizlerinden, kredi notumda meydana gelebilecek olası düşüşten ve doğacak her türlü zarardan Yapı Kredi Bankası’nın sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, geçici giriş şifremin sistemde kayıtlı Alman telefon numarama SMS yoluyla gönderilmesini veya IVR adımları aradan çıkarılarak yetkili bir birim tarafından doğrudan aranıp manuel destek sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve ilgili yasal mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.