Mobil Bankacılık Şifresi Üretilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartı müşterisiyim ve uzun zamandır mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, şifremi de bir türlü alamıyorum. Uygulama üzerinden kart okuma, kimlik okuma, yüz tanıma gibi tüm adımları defalarca denememe rağmen sistem bana yeni bir mobil şifre üretmiyor ve sürekli hata veriyor. Bu nedenle kredi kartı borcumu, özellikle daha önce yapılandırdığım borcumun ne kadar kaldığını öğrenemiyorum ve kapatamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak orada da sürekli benden mobil bankacılık şifremi girmemi istiyorlar. Zaten sorunum bu şifreyi alamamak olmasına rağmen, bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Son olarak yaklaşık 5 dakika önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine mobil bankacılık şifresini girmem gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmadı. Sim kartımda veya hattımda bir bloke olup olmadığı bilgisini de paylaşmıyorlar, bu konuda da net bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım il Bitlis’te daha önce Yapı Kredi şubesi bulunuyordu, ancak şube kapatıldı. Buna rağmen beni ısrarla Van Gölü Yapı Kredi şubesine yönlendiriyorlar ve orayı aramam için numara veriyorlar. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefon açan kimse olmuyor, geri dönüş de yapılmıyor. Şubeye fiziksel olarak gidemediğim için, ne mobil bankacılığa erişebiliyorum ne de kredi kartı borcumun durumunu öğrenebiliyorum.

Şu anda hem bilgi alamadığım hem de borcumu kapatamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım ve çok öfkeliyim. Mobil bankacılık şifremi, müşteri hizmetleri veya uzaktan kimlik doğrulama yoluyla güvenli bir şekilde yeniden oluşturmam konusunda acil çözüm üretilmesini ve kredi kartı yapılandırma borcumun güncel tutarı hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.