Yurt Dışında Yaşayan Müşteriyi Etkileyen Hesap Kısıtlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık 25 dakika önce para transferi yapmak istedim. SMS ile gelen onay kodunu girmeme rağmen işlem sırasında hesabıma kısıtlama getirildi ve ekranda “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı çıktı. İşlem sistem tarafından iptal edildiği için herhangi bir dekont ya da işlem numarası da oluşmadı.

Ben yurt dışında yaşıyorum ve fiziken şubeye gitme imkanım yok. Banka sisteminde yurt dışı telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen bu kısıtlama ile ilgili bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ne para transferimi gerçekleştirebiliyorum ne de bu kısıtlamanın sebebini öğrenebiliyorum.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen ve tamamen kaldırılmasını, para transferi işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.