Şifre Doğru Olmasına Rağmen Uygulamaya Giriş Ve Transfer İşlemi Engellendi

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasına bugün itibarıyla girmeye çalıştığımda, şifremi tamamen doğru girmeme rağmen sistem “Girdiğiniz bilgiler hatalıdır, bir daha deneyin” uyarısı veriyor ve hesabıma erişemiyorum. Şifremden emin olmama rağmen uygulama sürekli aynı hatayı veriyor.

Ayrıca zaman zaman para göndermeye çalıştığımda da “Bu işlemi incelememiz lazım” şeklinde uyarı alıyor ve para transferi gerçekleştiremiyorum. Hem uygulamaya girişte hem de para gönderirken yaşadığım bu sorunlar nedeniyle bankacılık işlemlerimi yapamaz hâle geldim.

Şu anda yurt dışında olduğum için şifre yenileme adımlarını da kullanamıyorum. Türkiye’de olsaydım şifre sıfırlama ya da şubeye gitme imkanım olurdu; ancak yurt dışında bulunduğum için bu hata beni çok zor durumda bırakıyor. Ödenmesi gereken borçlarım var ve aileme para göndermem gerekiyor, fakat uygulamaya giremediğim ve para gönderemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Doğru olan şifreme rağmen bu hataların neden oluştuğunun acilen incelenmesini, hesabıma uzaktan erişimimin sağlanmasını, para transferi kısıtlamalarının kaldırılmasını ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Acil durumum nedeniyle müşteri temsilcisinin benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek süreci hızla çözmesini özellikle rica ediyorum.