Yatırım Bilgisi Ve Hesap Kapatma Talebinde Rencide Edici Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

7 Mart Cumartesi günü saat 00.41 civarında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Esnek hesabımı kapatmak istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden bu işlemi nereden yapacağımı bir türlü bulamadığım için destek talep ettim. Görüştüğüm kişi “Yarın arayın” diyerek konuyu kapattı.

Ayrıca paramı değerlendirmek, yatırım yapmak istediğimi, mobil uygulamadan nasıl yatırım yapıldığını bilmediğimi ve bu konuda bilgi rica ettiğimi söyledim. “Hangi fonlarınız var, bana kısaca açıklayabilir misiniz” dedim ve sadece ürün bilgisi istedim. Karşımdaki temsilci “Sizi ilgili birime yönlendireceğim” dedi ve aktardı.

Aktarıldığım ilgili birimdeki beyefendi ise son derece ilgisiz ve rencide edici bir üslupla konuştu. “Biz yatırım tavsiyesi veremiyoruz” diyerek kestirip attı. Ben de kendisine yatırım tavsiyesi istemediğimi, sadece bankanın hangi yatırım fonlarının ve ürünlerinin olduğunu, örneğin altın fonu, gümüş fonu, vadeli mevduat gibi seçenekleri ve bu ürünlerin kullanım amaçlarını öğrenmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen çalışan, en temel ürün bilgisini bile paylaşmadı, yardımcı olmaktan kaçındı ve üslubu da oldukça saygısız ve kırıcıydı.

Müşteri olarak yalnızca bankanın kendi ürünleri hakkında bilgilendirilmek, mobil uygulamada esnek hesap kapatma ve yatırım ürünlerine erişim konusunda yönlendirilmek isterken, böyle bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni çok rahatsız etti. Çağrı merkezi çalışanının iletişim tarzı ve ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere ürün bilgisi konusunda daha destekleyici, açıklayıcı bir hizmet verilmesini bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle yatırım işlemlerim için diğer bankaları değerlendirmek zorunda kaldığımı da belirtmek isterim.