to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Mart Cumartesi günü saat 00.41 civarında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Esnek hesabımı kapatmak istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden bu işlemi nereden yapacağımı bir türlü bulamadığım için destek talep ettim. Görüştüğüm kişi “Yarın arayın” diyerek konuyu kapattı.
Ayrıca paramı değerlendirmek, yatırım yapmak istediğimi, mobil uygulamadan nasıl yatırım yapıldığını bilmediğimi ve bu konuda bilgi rica ettiğimi söyledim. “Hangi fonlarınız var, bana kısaca açıklayabilir misiniz” dedim ve sadece ürün bilgisi istedim. Karşımdaki temsilci “Sizi ilgili birime yönlendireceğim” dedi ve aktardı.
Aktarıldığım ilgili birimdeki beyefendi ise son derece ilgisiz ve rencide edici bir üslupla konuştu. “Biz yatırım tavsiyesi veremiyoruz” diyerek kestirip attı. Ben de kendisine yatırım tavsiyesi istemediğimi, sadece bankanın hangi yatırım fonlarının ve ürünlerinin olduğunu, örneğin altın fonu, gümüş fonu, vadeli mevduat gibi seçenekleri ve bu ürünlerin kullanım amaçlarını öğrenmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen çalışan, en temel ürün bilgisini bile paylaşmadı, yardımcı olmaktan kaçındı ve üslubu da oldukça saygısız ve kırıcıydı.
Müşteri olarak yalnızca bankanın kendi ürünleri hakkında bilgilendirilmek, mobil uygulamada esnek hesap kapatma ve yatırım ürünlerine erişim konusunda yönlendirilmek isterken, böyle bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni çok rahatsız etti. Çağrı merkezi çalışanının iletişim tarzı ve ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere ürün bilgisi konusunda daha destekleyici, açıklayıcı bir hizmet verilmesini bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle yatırım işlemlerim için diğer bankaları değerlendirmek zorunda kaldığımı da belirtmek isterim.
22 Ekim 2025 saat 15:10’da Yapı Kredi müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yatırım hesabımla ilgili bir işlem yapmak istedim. Görüşme sırasında bana yönlendirilen yatırım uzmanı, en basit işlemler hakkında dahi bilgi sahibi değildi. Diğer bankaların mobil uygulamalarında kolayca yapılabilen bir i...
Yapı Kredi Bankası İstanbul Beykoz Şubesi'nde, 12 Aralık Cuma günü hem esnek hesap hem de kredi kartı borcumu tamamen kapatmak için işlem yaptım. Esnek hesabıma yaklaşık 18.800 TL, kredi kartıma ise yaklaşık 6.655 TL ödeme yaptım. İşlemler sırasında görevli personele özellikle herhangi bir borç kalı...
Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 7 Kasım tarihinde arayarak bana özel faizsiz esnek hesap kullanımı hakkında bilgi aldım ve bir ay boyunca faiz uygulanmayacağı özellikle ifade edildi. Buna güvenerek esnek hesabı kullandım ancak 19 Kasım’dan sonra hesabıma faiz işletildiğini gördüm. Hesabıma yaklaşık...
Yaklaşık 1 haftadır Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aradığımda “bizi aradığınız için teşekkür ederiz” deyip telefon otomatik olarak kapanıyor, çağrı bir temsilciye aktarılmıyor. Benim derdim banka kartımı tamamen iptal ettirmek değil, sadece...
Yapı Kredi Bankası Kadıköy şubesinden maaş hesabı açtırdım, ancak çalıştığım firma aynı ay içinde bankayı değiştirdiği için bu hesabı kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesap açılırken otomatik olarak tanımlandığını söyledikleri Allianz Emeklilik BES başvurusunun açık göründüğü için ...
Yorumlar