Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartım ile, Trip.com adlı Türkçe hizmet veren ve Türkiye’den işlem yapılan bir platform üzerinden otel rezervasyonu gerçekleştirdim.
İşlem sırasında ne ödeme ekranında ne de Yapı Kredi mobil uygulamasında, bu harcamanın “yurt dışı işlem” olarak değerlendirileceğine, USD’ye çevrileceğine ve kur farkı ile %3’e varan ek maliyet uygulanacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Banka, tüketiciyi işlem anında bilgilendirmek yerine, harcama gerçekleştikten sonra hesap ekstresinde sürpriz şekilde ek maliyet yansıtmıştır. Bu yaklaşım, tüketicinin bilgilendirilmiş ona mı olmadan ek bedel tahsil edilmesi anlamına gelmektedir.
İlgili platform Türkçe hizmet vermekte, fiyatlar tl olarak gösterilmekte ve kullanıcıya Türkiye içi bir alışveriş yapıldığı algısı sunmaktadır. Bu durumda, bankanın işlem anında açık uyarı verme yükümlülüğü bulunmaktadır. Genel sözleşme maddelerine dayanılarak yapılan bu uygulama kabul edilemez.
Sorun yalnızca tutar değildir. Asıl sorun, Yapı Kredi’nin tüketiciyi açıkça bilgilendirmeden ek maliyet doğuran bir işlem uygulamasıdır. Bu durum, yüksek tutarlı işlemlerde ciddi mağduriyetlere yol açabilecek niteliktedir.
Bu nedenle, uygulanan kur farkı ve ek maliyetlerin iadesini ve benzer işlemler için ödeme anında açık bir uyarı mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğimi bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar