Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet Ve Cevapsız Şikayet

Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak 4,89 oranından alışveriş kredisi kullandırıldım. Görüşme sırasında özellikle yapılandırma talebinde bulunduğumu ve 3,11 oranı üzerinden işlem yapılmasını istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılarak farklı bir işlem uygulanmıştır.

Ayrıca müşteri temsilcisi, bana 14 gün içinde cayma hakkımın bulunduğunu ve hiçbir faiz ödemeden iptal edebileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ertesi gün iptal/yapılandırma talebinde bulundum, ancak geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

Sonrasında şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydında da bankanızın hatalı bilgi verdiği kabul edilmesine rağmen, “bankamız hata yapmış olabilir ancak yapılabilecek bir şey yok” cevabı aldım.

Banka müşterisi olarak benim tarafımdan yapılan herhangi bir yanlış bilgiyi veya hatayı kabul etmeyen bankanız, kendi yaptığı hatayı da “yapacak bir şey yok” diyerek geçiştiremez. Müşteri tek taraflı olarak sorumlu tutulamaz.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğratıldım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma uygulanan faiz ve diğer masrafların iptal edilmesini, ayrıca sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.