Yapı Kredi’de Yöneticisine Ulaşılamaması Ve BES Cayma Süresini Kaçırarak Yüksek Kesinti Şikayeti

Yapı Kredi’deki portföy yöneticime, yatırım amaçlı yaptığım işlemler ve özellikle BES hesabımdan yapılan kesintilerle ilgili bilgi almak için defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak kendisine erişemedim. Portföy yöneticimle sağlıklı iletişim kuramadığım için BES’teki cayma süresini kaçırdığımı, bu nedenle de yaklaşık yüzde 60 oranında kesinti yapılacağından bahsedildiğini sonradan öğrendim.

Hesabımdan BES için düzenli kesinti yapıldıktan sonra, BES’i sonlandırmak ve birikimimin ne zaman, ne kadarının hesabıma geçeceğini öğrenmek için bankaya başvurdum. Yapı Kredi müşteri hizmetleri ise bu konuda yardımcı olmak yerine beni Allianz’a yönlendirdi. Allianz tarafında da sadece sesli yanıt sistemi üzerinden talebimin alındığı söylendi; ancak doğrudan bir yetkiliyle görüşemedim ve süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamadım.

Yaklaşık 1 milyon 950 bin TL civarındaki birikimimin akıbeti, ne kadar kesinti uygulanacağı ve ödeme süresi hakkında açık, yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Portföy yöneticime ulaşamamam nedeniyle cayma süresini kaçırmam sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, uygulanacağı söylenen yüksek kesintinin düşürülmesini ve hem Yapı Kredi hem de Allianz tarafından sürecin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.