Yapı Kredi'de İcra Dosyası Kapatıldıktan Sonra İnternet Bankacılığı Engellendi

Yapı Kredi Bankası’nda hem kredi kartı hem de ihtiyaç kredisi borçlarımdan dolayı icralık oldum. Yaklaşık bir hafta önce icra dosyamı tamamen kapattım ve borcumu ödedim. Buna rağmen internet bankacılığını kullanırken hiçbir işlem yapamıyorum.

Mobil şube üzerinden EFT, havale ya da başka bir para transferi yapmak istediğimde ekranda sürekli “bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlem gerçekleştirilemiyor. İcra dosyam kapandığı halde bu kısıtlama devam ediyor.

Borcu kapattıktan sonra yaklaşık 5–6 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, yetki kısıtlaması görünmediğini söylediler fakat sorun çözülmedi, bana ne zaman düzeleceğine dair de net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisi kayıt da açmadı.

İcra dosyam kapandığı ve tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen mobil/internet bankacılığındaki bu yetki kısıtlamasının kaldırılarak hesabımı normal şekilde kullanabilmek istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.