Yapı Kredi Mobil Bankacılıkta Tekrarlayan Hesap Blokajı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden her ay düzenli olarak para transferi yapmaya çalıştığımda hesaplarım bloke oluyor ve aynı sorunu yaşamaktan çok sıkıldım. Bugün de başka bankadaki kendi adıma kayıtlı hesabıma yaklaşık 90.000 TL transfer işlemi onayladıktan sonra “işlem kontrol edilecek, aranacaksınız” şeklinde bir uyarı aldım, uzun süre geçmesine rağmen arayan olmadı ve banka içindeki kendi hesaplarım arasında bile havale yapamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, toplamda 4 kez arama yaptım. Sesli yanıt sistemi sorunumu anlamadığı için beni ısrarla otomatik ödeme talimatı iptal menüsüne yönlendirdi, iki kez üst üste aynı şey yaşandı. Üçüncü aramada internet bankacılığıyla ilgili birine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ilgili birime yönlendireceğini söyledi ancak tekrar sesli yanıt sistemine düşürüldüm ve yine alakasız menülere yönlendirildim. İşimi gücümü bırakıp diğer bankadaki kredi kartı borcumu ödeyebilmek için bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Her ay tekrar eden bu blokaj ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yapı Kredi’den, mobil bankacılık üzerinden yaptığım para transferlerindeki bu gereksiz ve tüm hesaplarımı kilitleyen blokajın acilen kaldırılmasını, ilgili güvenlik veya kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bugün gerçekleştirmeye çalıştığım EFT/havale işlemlerimin derhal yapılmasını talep ediyorum.