Yapı Kredi World Gold Kart Limiti Keyfi Düşürülmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi World Gold kredi kartımın limiti yaklaşık kasım ayının ilk haftasında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve benim herhangi bir talebim olmadan 15.000 TL’den 3.000 TL’ye düşürüldü. Bunu, alışveriş yapmaya çalıştığımda kartım yetersiz limit uyarısı verince fark ettim.

Bu kartı kullanarak beyaz eşya almayı planlıyordum ancak limitim keyfi şekilde düşürüldüğü için alışverişimi gerçekleştiremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bankanın mobil uygulamasında da limitimin 3.000 TL’ye düştüğü açıkça görülmektedir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci son derece yetersiz ve bilgisizdi. “Siz talep etmişsiniz” şeklinde gerçek olmayan bir ifade kullandı. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, hatta otomatik limit artış talebimin açık olduğunu söylediğim halde buna net bir cevap veremedi, sorumu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu personelin tavrından ve verdiği yanlış/çelişkili bilgiden de ayrıca şikayetçiyim.

Yapı Kredi’den, World Gold kartımın limit düşürme gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, bilgim ve onayım olmadan yapılan bu limit düşürme işleminin iptal edilerek limitimin eski limiti olan 15.000 TL seviyesine geri yükseltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yetersiz müşteri hizmetleri desteği hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.