Yapı Kredi'de Kullanım Eksikliği Nedeniyle Düzenli Ödeyen Müşterinin Kart Limiti Aşırı Düşürülmesi

Yapı Kredi World Gold kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum ve kredi kartı ödemelerimi her zaman düzenli, gecikmesiz ve yalnızca asgari tutarı değil, dönem borcunun tamamını ödeyerek gerçekleştiriyorum. Buna rağmen kredi kartı limitim, herhangi bir ödeme sorunum veya gecikmem olmadığı halde 90.000 TL’den 18.000 TL’ye düşürüldü.

Benzer bir durum birkaç ay önce de yaşanmıştı. O dönemde kartı bir ay kullanmadığımda yine limit düşürülmüş, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu izah etmem üzerine limitim tekrar eski seviyesine yükseltilmişti. Bu ay da kartı kullanmadım; ancak bu, kartı kullanmayacağım anlamına gelmiyordu. Tam tersine, hesap kesim tarihini bekliyor ve kartı yeniden kullanmayı planlıyordum. Tam da hesap kesim gününün sabahında, kart limitimin 18.000 TL’ye düşürüldüğüne dair SMS aldım.

Bir müşterinin kartını yalnızca bir dönem kullanmamış olmasının, yıllardır süren düzenli ödeme alışkanlığını ve ödeme disiplinini adeta yok sayarak limitin 90.000 TL’den 18.000 TL’ye, yani yaklaşık %80 oranında düşürülmesini makul bulmuyorum. Üstelik daha önce aynı işlem yapıldığında müşteri hizmetleri tarafından limit eski seviyesine getirilebilirken, bu kez talebimin karşılanmaması da uygulamanın kendi içinde tutarsız olduğunu gösteriyor.

18.000 TL limitli bir kredi kartının benim ihtiyaçlarımı karşılamayacak olması nedeniyle, istemeyerek de olsa kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Yıllardır borcunu zamanında ve eksiksiz ödeyen bir müşterinin, kartını bir ay kullanmadı diye bu şekilde limit düşürülmesiyle karşılaşmasını müşteri ilişkileri açısından son derece yanlış buluyorum.

Yapı Kredi’den, limitimin hangi somut gerekçeyle 90.000 TL’den 18.000 TL’ye düşürüldüğünün açıklanmasını, ödeme geçmişim ve müşteri profilim dikkate alınarak yapılan işlemin yeniden değerlendirilmesini ve daha önce eski limitime dönüş yapılabilirken bu kez neden yapılamadığının tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kartımı kapatmış olmam da bu uygulamaya ilişkin şikayetimi ortadan kaldırmamaktadır; yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriyi elde tutmak yerine, kartını bir ay kullanmadığı için bu noktaya getiren bu yaklaşımın Yapı Kredi tarafından yeniden gözden geçirilmesini bekliyorum.