Yapı Kredi World Eko Kart Limitimin Gerekçesiz Düşürülmesi

Yapı Kredi Bankası’na ait World Eko kredi kartımın limiti, hiçbir bilgim ve onayım olmadan düşürüldü. Geçen hafta mobil bankacılıkta kart limitim 600.000 TL olarak görünürken, bugün kontrol ettiğimde limitimin 300.000 TL’ye indirildiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “düzenli limit düşürme” adı altında bir uygulamadan bahsedildi; ancak bu işlemin gerekçesi, kriterleri ve dayanağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Yaşım 30, bugüne kadar ne kendimde ne de çevremde böyle bir uygulamanın var olduğunu duymadım. Üstelik kredi notum 1700’lü seviyelerde, tüm bankalardaki toplam limitim yaklaşık 2,5 milyon TL civarında olmasına rağmen, Yapı Kredi tarafı bu limit düşürme için makul ve somut bir sebep sunamadı.

Müşteri temsilcisinden talep oluşturarak konunun incelenmesini ve yazılı bir açıklama yapılmasını özellikle istememe rağmen, temsilci bunun “yasal ve geçerli bir işlem” olduğunu söyleyerek herhangi bir kayıt ya da talep oluşturmadı ve yardımcı olmadı.

Bu keyfi olduğunu düşündüğüm limit düşürme işlemiyle ilgili olarak, tarafıma gerekçeleri açıkça belirtilmiş, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, uygulamanın hangi mevzuata veya iç prosedüre dayandığının net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.