Yapı Kredi Ücret Kesintileri İçin Geri Ödeme Ve Şeffaf Ücret Politikası Talebi

Yapı Kredi nezdinde uzun süredir bireysel müşterinizim ve bankanızda vadeli hesabım ile aktif olarak kullandığım hesaplarım bulunmaktadır. Buna rağmen hesabımdan bilgim ve onayım dışında “Merkezi Kayıt Kuruluşu sermaye piyasası hizmet ücreti” adı altında kesintiler yapılmakta, ayrıca kredi kartımdan kart aidatı tahsil edilmektedir. Diğer yandan yaptığım EFT/havale işlemlerinde de her bir işleme 16,40 TL gibi yüksek bir ücret yansıtılmaktadır. Çevremdeki birçok kişinin benzer işlemler için ücret ödemediğini, bankaların özellikle kira ödemeleri ve aktif çalışan müşterilerine promosyon ve avantajlar sunduğunu görmeme rağmen benden bu ücretlerin alınması rahatsızlık yaratmaktadır.

Bu konuyu 2025 yılı içerisinde hem yazılı olarak hem de müşteri temsilcimle sözlü olarak ilettim. Temsilcim, web üzerinden yapılan işlemlerden ücret kesileceğini, ancak mobil bankacılık üzerinden yapılan işlemlerden ücret alınmayacağını belirtti. İlk başta birkaç işlemde gerçekten ücret alınmadı, ancak daha sonra mobil işlemlerimde de tekrar ücret kesilmeye devam edildi. Banka tarafından bana söylenen ile fiilen yapılan uygulamanın örtüşmemesi sebebiyle güvenim sarsılmış durumda. Tüm bu kesintilere ilişkin detaylar bankanın web şubesinde hesap hareketlerimde ve ekstrelerimde açıkça görülmektedir.

Müşteri numaram 96836785-71857954-73234158- olup, 2026 yılı içerisinde hesabımdan ve kredi kartımdan kesilen tüm hesap ücreti, kart aidatı, EFT/havale ve “Merkezi Kayıt Kuruluşu sermaye piyasası hizmet ücreti” adı altındaki tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemde EFT/havale işlemlerimden ve hesap işletim ücreti adı altında herhangi bir kesinti yapılmamasını, müşteri temsilcim tarafından daha önce belirtilen ücretlendirme bilgisinin net ve tutarlı şekilde uygulanmasını istiyorum. Diğer bankalarda (Aktif Bank, Denizbank ve Ziraat Bankası) bu tür ücretleri ödemiyorken, yıllardır müşterisi olduğum Yapı Kredi’den de benzer şekilde adil ve şeffaf bir ücret politikası beklediğimi bilgilerinize sunarım.