Yapı Kredi Mobil Uygulamasında TP2 Fon Satışı Sistem Hatası Nedeniyle Gerçekleşmedi

Yapı Kredi nezdindeki yatırım hesabımda bulunan TP2 – Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu katılma paylarımı satmak amacıyla 17.09.2026 tarihinde saat 09:00'dan itibaren Yapı Kredi Mobil üzerinden defalarca satış/iade işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Yaklaşık 650.500 TL tutarındaki fonumu satmak isterken mobil uygulama üzerinden her denememde sistem satış işlemini gerçekleştirmeme ve talimat oluşturmama izin vermedi, tefas sisteminde hata oluştuğuna dair uyarılar aldım.

Satış işlemini zamanında gerçekleştirmek için aynı gün içinde çok sayıda deneme yaptım ve bu girişimlere ait tarih ve saat bilgilerini içeren ekran görüntülerini kaydettim. Buna rağmen satış talimatımın hiçbir şekilde işleme alınmaması, TP2 fonu hakkında tasfiye sürecinin başlaması nedeniyle benim açımdan ciddi bir maddi hak kaybı riski doğurmuştur. Ben 17 Eylül sabahı saat 09:00'dan itibaren fonumu satmak için defalarca işlem gerçekleştirmeye çalışarak satış irademi açıkça ortaya koydum, işlemin benim kontrolüm dışındaki teknik, sistemsel veya işlemsel bir nedenle gerçekleştirilememiş olması halinde bunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yapı Kredi'den, 17.09.2026 tarihinde saat 09:00'dan itibaren hesabımdan TP2 için gerçekleştirdiğim tüm satış/iade girişimlerinin sistem ve LOG kayıtlarından ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mobil uygulama erişim ve işlem kayıtlarımın, satış/iade emri oluşturma girişimlerimin, başarısız veya reddedilmiş işlemlerin, hata kayıtlarının ve varsa tefas'a emir iletim kayıtlarının tarih ve saatleriyle birlikte tespit edilmesini istiyorum. Ayrıca bu LOG ve elektronik işlem kayıtlarının muhafaza edilmesini ve 6698 sayılı KVKK'nın 11. Maddesi kapsamındaki haklarım çerçevesinde şahsımla ilişkilendirilebilir işlem kayıtları hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yapı Kredi'nin kaynaklandığı anlaşılan bir nedenle satış/iade işlemini zamanında gerçekleştirememiş olmam ve bundan doğan veya doğabilecek maddi zararımın bulunması halinde bu zararın tazmini dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerektiğinde SPK ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı ve yargı yollarına müracaat edeceğimi bildiriyorum. Yapı Kredi'den talebim nettir: 17.09.2026 saat 09:00'dan itibaren TP2 satış girişimlerimi sistem ve LOG kayıtlarından tespit edin, ilgili kayıtları muhafaza edin, satış işlemini neden gerçekleştiremediğimi yazılı olarak açıklayın ve oluşan ya da oluşabilecek mağduriyetimi giderin.