Satış Emri İşlemi Gerçekleşmedi Ve Hisseler Portföye Geri Döndü

28 Ocak 2026 günü saat 13:27’de Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden hesabımda bulunan 80.000 adet hisse senedi için 3,15 TL fiyattan satış emri verdim. Emir anında gerçekleşti, ekranda bu fiyattan satış yapıldığı ve ilgili miktarın portföyümden düştüğü net şekilde görüldü. Buna rağmen t+2 süresinin sonunda bugün hesabımı kontrol ettiğimde, satıştan gelecek tutarın hesabıma geçmediğini, aksine satmış olduğum hisse senetlerinin tekrar portföyüme eklendiğini fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede önce hissenin o fiyattan işlem görmediği söylendi. Ardından “madem satış gerçekleşmedi, o gün neden portföyden ilgili miktar düşüldü” soruma tutarlı ve net bir açıklama yapılmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Hisse hesabım 1978460 numaralıdır. İşlem numarası bugün itibarıyla sistemde silindiği için tarafımdan görüntülenememektedir. Ancak görüştüğüm I***** Hanım, kendi ekranından bu işlemi gördüğünü ifade etmesine rağmen, bana somut bir çözüm sağlanmamıştır.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, gerçekleştiğini bizzat ekranda gördüğüm bir işlemin sonradan yok sayılması ve işlem kaydının sistemden silinmiş olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3,15 TL’den gerçekleşen 80.000 adet hisse senedi satışına ait tutarın eksiksiz şekilde tl olarak hesabıma geçirilmesini ve hesabımdaki hisse senedi miktarının da bu satışa uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan durumun detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.