Yapı Kredi Mobil Bankacılık Dondurulması Ve 6 Saat Geri Dönüş Eksikliği

12.11.2026 tarihinde saat 15:25’ten itibaren Yapı Kredi mobil bankacılık işlemlerim sonrasında hem kredi kartlarım hem de tüm bankacılık işlemlerim donduruldu. Ardından tarafıma “Sayın erdal B******, bildiriminiz doğrultusunda, bankamıza ait kart (lar) ınız / Yapı Kredi Mobil, İnternet Şubesi ve Müşteri İletişim Merkezinde kullandığınız tek şifreniz kullanıma kapatılmıştır. Güvenlik ekibimiz en kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. B016” şeklinde bir SMS gönderildi.

Bu SMS’e ve müşteri temsilcisinin ilk görüşmemizde “1 saat içinde güvenlik birimi sizi arayacak” bilgisini vermesine rağmen yaklaşık 6 saat boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca internet bankacılığına erişemedim, kredi kartlarımı ve bankacılık işlemlerimi kullanamadım ve mağduriyet yaşadım.

Güvenlik incelemesinin bir an önce tamamlanmasını, kartlarım ve dijital bankacılık erişimimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma neden zamanında dönüş yapılmadığının izah edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.