Yapı Kredi Bankası İnternet Bankacılığında Şifre Güncelleme Sırasında Donma ve Hesap Blokesi

27 Şubat 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden internet bankacılığı şifremi güncellemek isterken adımları takip ettiğim sırada ekran dondu. Bunun üzerine uygulama içinden görüntülü müşteri temsilcisine bağlanarak yeni şifre almak istedim. Görüşme esnasında yapılan güvenlik sorgulamasının ardından internet bankacılığı erişimime bloke konuldu ve hesabıma tamamen erişemez hale geldim.

Daha sonra tekrar 444’lü hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, benden kart şifresi veya internet bankacılığı şifresi istendi. Zaten sorun internet bankacılığı şifremi oluşturmak ve blokeyi kaldırmak olduğu için sistem buna izin vermedi. Ayrıca ben kredi kartı kullanmıyorum, buna rağmen kart bilgisi ve şifresi olmadan müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Esnafım ve internet bankacılığını aktif olarak kullanıyorum; bu blokeden dolayı yarın itibarıyla birçok ödeme ve işlemimi yapamayacağım.

Şubeye gidecek kadar zamanım olmadığı için bu sorunun tamamen uzaktan, müşteri hizmetleri ve güvenlik soruları ile çözülmesini talep ediyorum. İnternet bankacılığıma konulan blokenin kaldırılmasını, hesabımı tekrar sorunsuz kullanabilmeyi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde ilk fırsatta Yapı Kredi pos cihazımı iptal ederek başka bir banka ile çalışmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.