Güvenlik Biriminden Geri Dönüş Yok, Hesap Ve Kartlar 26 Saat Kapatıldı

17.10.2026 tarihinde saat 15:10 civarında hile vakası şüphesi yaşadığım için Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak hem hesabımı hem de kartlarımı acil olarak kullanıma kapattırdım. SMS ile de kartlarımın ve tek şifremin kapatıldığı, güvenlik ekibinin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, güvenlik biriminin en geç 1 saat içinde beni arayacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 26 saat geçmesine rağmen ne güvenlik biriminden ne de bankanın herhangi bir biriminden hiçbir geri dönüş almadım. Bu süre içinde hesabımı ve kartlarımı kullanamıyorum, hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6 kez daha arayıp durumu anlatarak yeniden talep oluşturulmasını istedim, her defasında beklemem gerektiği söylendi ancak yine arayan olmadı. Zonguldak’ta yaşıyorum ve bu kadar uzun süre boyunca hem kartlarımın hem hesabımın kapalı kalması, buna rağmen güvenlik biriminden tek bir dönüş yapılmaması beni mağdur etti ve endişelendirdi. Yaklaşık 18 yıldır Yapı Kredi müşterisi olmama rağmen bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve sahipsiz hissettim.

Yapı Kredi’den, söz konusu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten bir hile girişimi olup olmadığının tarafıma net olarak açıklanmasını ve güvenlik biriminin bir an önce benimle iletişime geçerek kartlarımın ve hesaplarımın güvenli şekilde yeniden kullanıma açılması için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.