Yapı Kredi Maaş Hesabı Kapatma Talebinde Kasıtlı Gecikme Ve Borç Bilgisi Açıklanmadı

Yapı Kredi’de yıllar önce maaş ödemeleri için açılan ve uzun süredir pasif durumda olan hesabımı kapatmak için 444’lü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hesabım üzerinde borç faizi göründüğü söylendi. Yıllardır hiç kullanmadığım maaş hesabımda ek hesap dahi kullanmamış olmama rağmen, bu borcun ne olduğuna ve kaç tl olduğuna dair net bir bilgi talep ettiğimde, detay vermek istemediler.

Bunun üzerine bankanın şikayet hattını arayarak yaşadığım görüşmeyi anlattım ve hesabımın kapatılmasını tekrar talep ettim. Bu kez hesabımda herhangi bir borç olmadığı, bakiyemin sıfır göründüğü ve sistemde bunun ertesi güne yansıyacağı, ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi.

Dün ayrıca hesabımın bağlı olduğu İzmir Işıkkent Şubesi’ni de defalarca (yaklaşık 10 kez) aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Bugün ise tekrar 444’lü şikayet hattını defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle hesabımı kapatma talebimin kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. Ayrıca Genel Müdürlük’e de e-posta yoluyla iki kez şikayet ilettim ancak henüz bir sonuç alamadım.

Talebim, Yapı Kredi’de yıllar önce açılmış olan ve şu anda kullanmadığım maaş hesabımın, üzerimde herhangi bir borç olmadığı açıkça görülmesine rağmen, bahane üretilmeden derhal kapatılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesidir. Aksi halde gerekli başvurularımı BDDK nezdinde yapmayı düşünüyorum.