Yusem Tesettür'de Stok Hatası, Gümrük Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Teslimiyle Yaşanan Mağduriyet

Yusem Tesettür’den iki elbise sipariş verdim, sayfalarında ürünler stokta var olarak görünüyordu. Ancak siparişi verdikten iki gün sonra bana mesaj atıp elbiselerden birinin olmadığını söylediler. Ürün yoksa neden sitede güncellenmediğini hiçbir şekilde açıklamadılar, bu nedenle mecburen elbise değişikliğine gittim.

Yeni elbise için sipariş oluşturuldu, bu kez de gümrük işlemlerini düzgün yapmadıkları için elbise on günden fazla gümrükte kaldı. Gümrük benden fatura istedi, fakat elbise değişikliği yapıldığı halde bana yeni fatura gönderilmedi. Sonra bana bir fatura yolladılar 130€ ödediğim elbise için sadece 60€ luk fatura kestiler. Bu süreçte defalarca kez yazmama rağmen ne yardımcı oldular ne de süreci hızlandırdılar. Üstelik sisteme girilen telefon numaram da yanlış yazıldığı için gümrük bana ulaşamamış, bunu söylediğimde de “sizin verdiğiniz numaraya girdik” diyerek beni terslediler.

İlk başta iki elbise için toplam 170 Euro ödemiştim. Elbiselerden biri iptal edilince bana yaklaşık 50–56 Euro iade edildi. Son durumda tek elbise için kargo dahil yaklaşık 130 Euro ödemiş oldum, ayrıca 60 Euro da gümrük ücreti ödedim ve kına günümde elbiseyi almak için iki saatlik yola gidip 50 Euro civarında da mazot masrafım oldu. Eve geldiğimde paketi açtığımda ise gelen elbisenin, benim seçtiğim modelle aynı olmadığını ve aralarında 20–30 Euro fiyat farkı olan daha düşük bir modele benzediğini gördüm.

Bütün bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca sesli mesajlar attım, derdimi anlattım. Ancak sürekli aynı takip numarasını gönderip “buradan takip edin” demekten başka hiçbir somut yardımda bulunmadılar. Üslupları son derece saygısız ve tersleyici, mağduriyetimi ciddiye almadılar, gümrükte ödediğim ücreti karşılamayı da kesinlikle kabul etmediler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden ödediğim gümrük ve diğer ek masraflarımın karşılanmasını ve bana gönderilen elbise ile siparişim arasındaki farkın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı kullanılan saygısız üslubun incelenmesini ve başka insanların da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.