to read complaints and reviews, or file yours.
1 Ekim’de Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden LG 75QNED81B6A model televizyon satın aldım, 5 Ekim’de yetkili servis kurulumu yaptı. Servis ekibi kurulumu tamamlar tamamlamaz hızla ayrıldığı için, paneldeki kusurları ancak gittikten sonra dikkatli inceleme imkanı bulabildim. 6 Ekim’de, yasal 14 günlük cayma/değişim sürem dolmadan hem Vatan Bilgisayar’a hem LG tarafına durumu bildirdim.
Vatan Bilgisayar, değişim işlemini başlatmak için resmi LG değişim raporu talep etti. Eve gelen LG teknik personeli, servis fişine panelde 9–10 adet piksel hatası bulunduğunu açıkça yazarak imzaladı. Aynı zamanda servis elemanları paneldeki bu kusurları kendi cep telefonlarıyla fotoğraflayarak LG Genel Merkezi’ne iletti. Ancak LG Genel Merkezi, televizyonu yerinde fiziksel ve teknik olarak hiçbir detaylı incelemeye tabi tutmadan, sadece bu yetersiz cep telefonu fotoğraflarına uzaktan bakarak panelde piksel hatası olmadığını iddia etti. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, teknik tespit tutanağını “değişim onay raporu” olmadığı gerekçesiyle kabul etmedi; LG Genel Merkezi ise servis fişindeki kusurları arka planda onaylamasına rağmen, bunların 5 adet ölü piksel ve 5 adet piksel gölgelenmesi olduğunu, küresel tolerans sınırları içinde kaldığını ileri sürerek yasal değişim raporu düzenlemeyeceğini tarafıma sözlü olarak bildirdi.
Konuyu resmiyete dökmek için LG Türkiye Genel Merkezi’ne yazılı olarak başvurduğumda ise bu defa tarafıma, panel içerisindeki bu kusurların “yabancı cisim oluşumu” olduğu ve “normal izleme mesafesinden fark edilmediği için” hata kapsamında değerlendirilmediği yönünde, önceki sözlü ve teknik tespitlerle çelişen bir e-posta gönderildi. Televizyonda kanıtlanabilir şekilde 5 ölü piksel ve 5 piksel ışık gölgelenmesi bulunmasına rağmen, önce sözlü olarak kabul edilen ve servis fişine işlenen kusurun, hiçbir detaylı teknik inceleme yapılmadan yalnızca uzaktan fotoğraflara bakılarak yazılı resmi cevapta inkar edilmesi hem hukuka hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, panel içerisinde yer alan her türlü üretim kaynaklı toz, yabancı cisim veya ölü piksel, malı doğrudan “ayıplı mal” statüsüne sokmaktadır. Kanunda, üretimden kaynaklanan ve uzaktan bakıldığında zor fark edilen fabrikasyon hataları ayıplı saymaktan çıkaran herhangi bir tolerans sınırı tanımlanmamıştır. Buna rağmen LG Türkiye’nin kendi üretim hatasını küresel tolerans bahanesiyle tüketiciye yüklemesini ve bu süreçte yıldırma olarak nitelendirdiğim yaklaşımını kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı ürünün kusursuz misli ile değiştirilmesini veya Vatan Bilgisayar nezdinde değişim işlemini gerçekleştirebilmem için gerekli resmi “Servis Değişim Formu”nun ivedilikle adıma düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
