Yapı Kredi Kredi Kartı Yapılandırma Erken Kapatma İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Yansıtılması

Yaklaşık 20 gün önce Yapı Kredi kredi kartımı 2000 TL lik bir kartı gecikmeden dolayı yapılandırdım.
Bugün 02.05.2025 tarihinde kartın tüm borcunu ödeyip yapılandırmayı iptal etmek için müşteri hizmetlerinden S**** bey ile görüştüm, yapılandırma borcunu kapatmak için toplam gerekli tutarın ne kadar olduğunu sorduğumda erken kapama tutarı olarak 2032 TL erken kapama tutarı olduğunu belirtti. Ben hesaba 2500 TL para gönderdim ve işlemi yapmasını istedim. İşlemi yaparken bana 232 TL lik bir faizin kartıma yansıtılacağını ve bunun kredi kartı limiti üzerinden düşeceğini belirtti. Bende onay verdim. S**** bey onay verip işlemi yaptıktan sonra bana toplamda 1300 TL tutarında tna ( taksitli nakit avans) işlem ücreti faizi yansıtıldığını söyledi.
Benim bilgim dahil olmadan bana bu bilgiyi vermeden işlemimi gerçekleştirdi ve kendisinin bilgiyi verdiğini iddia etmeye çalıştı ve işlemi iptal edemeyeceğini söyledi. Bu bilgiyi bana onaydan önce vermediğini kendisi de biliyor ve hatalı olduğunu kendisi telefonda beyan etti.
Ses kayıtlarının dinlenmesi üzerine tekrardan müşteri hizmetlerinden G**** hanıma bağlanıp şikayet talebinde bulundum. Kendisinden yapılandırma borcunun taksitli nakit avansla alakalı olduğuna dair bankacılık sözleşmesi ile ilgili belge beyanında bulundum bizim aksiyonumuzda öyle bir şey mevcut değil bilgisi aldım.
Bana şikayet kaydı almaktan başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüşmek istediğim merci ile beni görüştürmediler.
Mesele 1000 2000 TL meselesi değil insanları avel yerine koyuyorlar. Bununla alakalı hukuki işlem başlatacağımı ve yetkili her merciye şikayette bulunacağım. Yapı Kredi Bankası pişmanlıktır. Bununla alakalı CİMER'e de talep de bulunacağım.
Şikayet kaydım numarası 14709277