Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Para Alıkoyma Mağduriyeti

09 ocak 2025 tarihinde saat 12 civarı Yapı Kredi Bankası müşteri temsilcisini arayarak (hatırladığım kadarı ile kader isminde bir bayan ) yeni yapılandırdığım kartın borcunu tamamını yatırsam kartın kullanıma açılıp açılamayacağını sordum. Müşteri temsilcisi bana 73. 699.93 TL yatırırsam kartın hemen açılacağını belirtti. Bende 74000 TL yatırdım. Ancak bir iki saat bekledim kredi kartım açılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri temsilcisini aradım başka biri çıktı ve kartın yapılandırılmış olmasından dolayı açılamayacağını belirtti. Ben de öyle ise yatırılan 74 000 TL hesaba aktarılmasını istedim. Ya da yapılandırmanın iptal edilerek borcun kapanmasını ancak bunun ikisini de yapamadılar. Defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen saçma sapan tekliflerde bulundular. Size 37 bin yatıralım ya da alışveriş vergisi 6 bin lira kesilecek vb. Gibi... Ben zaten yapılandırmadan dolayı benden yüklü bir faiz alındığını belirtim. Daha ilk taksitini bile ödemediğim yapılandırma iptal edilmiyor... Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin yanlış bilgi verip (dinleme kaydında mevcuttur.) bu kadar borç bulup yatırdığım parayı bankanın iade etmemesinden dolayı mağdurum ve bu müşteri hizmetleri temsilcisine şikayetçiyim.
Paranın da alındığı düşünülürse şu an ödenmiş bir borç için param hiçbir gerekçe göstermeden içeride tutuluyor. Yapılandırmada olan borcun kapatılması için parayı almayabilirsiniz. Hem parayı alıp hem yapılandırma süresi boyunca kartı kullandırmamak gibi bir prosedür olamaz. Yapı Kredi Bankası tarafından ciddi anlamda mağdur edilmekteyim ve param sebepsiz yere alıkonulmakta. Böyle bir durum kabul edilemez.