Yapı Kredi Hesap Blokajı Yurt Dışında Çözüm Yok

Yapı Kredi mobil uygulamamda bulunan hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 3 gündür bloke durumda. Hesabımda 49.000 TL param bulunuyor ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Uygulamaya girdiğimde hesabımın bloke olduğu ve sadece şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Şu an Kuzey Kıbrıs’ta bulunuyorum ve burada Yapı Kredi şubesi olmadığı için fiilen şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ne de başka bir dijital kanaldan çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da blokeyi kaldırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini, telefonla veya e-posta ile işlem yapamayacaklarını söylediler, mail ile de hiçbir şekilde talep kabul edilmiyor. Yurt dışında olduğumu ve şubeye gitmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen alternatif bir çözüm yolu sunulmadı. Ayrıca şu anda yurt dışında olduğum için Türkiye hattım kapalı, bu nedenle beni telefonla arayarak da ulaşmaları mümkün değil.

Yurt dışında olmama ve hesapta ciddi bir tutar bulunmasına rağmen, sadece “şubeye gelin” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Hesabımdaki blokajın, bulunduğum yerden güvenlik teyidi alınarak veya uzaktan yapılabilecek başka bir yöntemle kaldırılmasını ve 49.000 TL tutarındaki paramı kullanabilmem için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.