Yurt Dışında Yaşayan Müşterinin Hesap Kapatma Ve Bakiye İadesi Sorunu

Yapı Kredi mobil uygulamasında para transferi yapmak istediğimde güvenlik nedeniyle işlemim engellendi ve aranacağım söylendi. Acil olarak icra ödemesi yapmam gerekiyordu, bu yüzden talep oluşturuldu ancak 1 saat boyunca kimse dönüş yapmadı. Daha sonra Yapı Kredi’yi tekrar arayarak hesaplarımın kapatılması ve bakiyemin iadesi için işlem yapmak istedim. Tuşlama yaptıktan sonra ise şifrem sebepsiz yere bloke edildi. Yurt dışında yaşadığım için pasaportla yeni şifre alamayacağım söylendi ve bu nedenle mağdur edildim. Şu anda hesabımda 45 bin tl bakiye bulunuyor, müşteri numaramın son 4 hanesi 6460 ve işlemlerimi Mersin Tarsus şubesi üzerinden yürütüyordum.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, hesabımın uzaktan kapatılması ve bakiyemin tarafıma iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca, konuyla ilgili resmi bir talep oluşturulmasını istiyorum.