Yapı Kredi Güvenlik Biriminin Uzun Süreli Blokajı Ve Cevapsızlığı

22 Eylül saat 10.00 civarında Yapı Kredi hesabımda ve kartlarımda şüpheli işlem olasılığı gerekçesiyle, güvenlik birimi onayımı da alarak tüm hesaplarımı ve kartlarımı bloke etti. SMS ile tarafıma kartlarımın geçici olarak kapatıldığı ve 24 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 14 saatten fazla geçmesine rağmen blokaj hâlen devam ediyor ve hiçbir finansal işlem yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca şikayet oluşturdum, aciliyet mailleri atıldı ancak güvenlik birimine ne ulaşılabiliyor ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Şubeden ve müşteri hizmetlerinden de müdahale edilemediği, sadece güvenlik biriminden aranmayı beklemem gerektiği söyleniyor. Ödemelerim, günlük ihtiyaçlarım ve finansal hareketlerim tamamen durmuş durumda, resmen elim kolum bağlı bekletiliyorum.

Daha önce de sorunlar yaşadığım Yapı Kredi’den bu süreç nedeniyle bir kez daha soğumuş durumdayım ve bu bankayı kimseye önermiyorum. Acilen Yapı Kredi güvenlik birimi tarafından aranmak, hesap ve kartlarımdaki blokajın incelenip makul süre içinde kaldırılmasını ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.