Yapı Kredi GBP Hesabından HSBC UK’ye SWIFT Transferinde Yaşanan IBAN Hatası Ve Kur Farkı Mağdurluğu

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan GBP/sterlin vadesiz hesabımda, İngiltere’ye gelmeden önce eğitim ve yaşam masraflarım için birikmiş ciddi bir param vardı. Yaklaşık iki haftadır bu sterlin hesabımdaki parayı, İngiltere’deki HSBC UK hesabıma SWIFT yoluyla göndermeye çalışıyorum; ancak banka uygulamasındaki hata nedeniyle paramı sterlin olarak hiçbir şekilde transfer edemiyorum.

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden SWIFT işlemi yapmak istediğimde, HSBC UK hesabıma ait IBAN bilgilerini doğru girmeme rağmen sistem sürekli “IBAN hatalı” uyarısı veriyor. HSBC UK tarafıyla da görüştüm ve IBAN bilgilerimin tamamen doğru olduğu teyit edildi. Buna rağmen Yapı Kredi tarafında bu hata devam ettiği için, sterlin hesabımdaki parayı doğrudan döviz olarak kullanamıyor, sadece Türk Lirası’na çevirip çekebiliyorum ve her seferinde kur farkı nedeniyle kayıp yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendiriyorlar; şubeyi aradığımda ise tekrar şubeye davet ediyorlar. HSBC UK IBAN’ımın doğruluğunu teyit edebiliyorlar ancak sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını kabul etmiyorlar. Sonuç olarak, bir öğrenci olarak yurt dışına geldikten sonra, Yapı Kredi’nin yurt dışı ve döviz işlemlerindeki bu sistemi yüzünden sürekli kur farkı ödemek zorunda kalıyorum ve sterlin paramı amacı doğrultusunda kullanamıyorum.

Yapı Kredi’den beklentim, öncelikle sterlin vadesiz hesabımdan HSBC UK hesabıma sorunsuz biçimde SWIFT işlemi yapabilmem için gerekli teknik sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesidir. Ayrıca bu süreçte, parayı zorunlu olarak TL’ye çevirerek kullanmak zorunda kaldığım için oluşan kur farkı/kayıplarımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yurt dışı ve döviz işlemlerinde müşterilerini mağdur etmeyen, güvenilir bir hizmet sunmalarını bekliyorum.