Yapı Kredi Çınar Şubesinde Yaşlı Müşteriye Sert Ve Yüksek Sesli Davranış

23 Şubat sabahı saat 09.30 civarında Yapı Kredi Çınar Şubesi’nde yaşlı bir müşteriye karşı gösterilen tavırdan dolayı rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Şubede beklerken 2 numaralı gişedeki görevlinin, yaşlı bir kadına çocuk azarlar gibi, yüksek sesle ve sert bir üslupla hitap ettiğine şahit oldum. “Kaç defa söyleyeceğim, sordum sana, başka bir işlem var mı diye, neden söylemedin o zaman?” gibi cümlelerle müşteriyi azarlaması hem ortamı gerdi hem de müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Bu davranışın bir banka çalışanına ve müşteri temsilcisine hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Özellikle yaşlı müşterilerin görmekte ve anlamakta zorlanabildiği durumlar olabiliyor; bu yüzden onlara karşı daha sabırlı, anlayışlı ve sakin bir yaklaşım bekliyorum. Bankadan şahsıma özel bir geri dönüş talebim yok, ancak Çınar Şubesi’ndeki 2 numaralı gişe çalışanının bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve şubede müşterilere daha saygılı, empatik bir iletişim konusunda hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.