Şubede Saygısız Ve Yüksek Sesli Davranış Şikayeti

4 Şubat 2025 günü öğle saatlerinde mobil bankacılık şifremdeki blokeyi kaldırmak için İzmir Gaziemir şubesine gittim. Kartım ve kart bilgilerim yanımda olmadığı için müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirmişti.

Şubede veznede görevli personellerden biri, benden önceki bir müşteriye sinirlenmişti. Ardından sıra bana geldiğinde, benimle konuşma tarzı ve tavrı son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Ses tonunu gereksiz yere yükselterek, adeta çocuk azarlar gibi konuştu. Banka müşterisi olarak bu şekilde bir üslup ve davranışla muhatap olmak beni oldukça rahatsız etti.

Yapı Kredi gibi bir bankada personelin müşteriye karşı daha saygılı ve özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.