Yapı Kredi Bankası'nda Dijital Aktiflik Ödülü Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Yapı Kredi Bankası’ndan emekli maaşı dijital aktiflik ödülü ile ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Müşteri hizmetleri yetkilisiyle yaptığım görüşmede, bu ödülden yararlanabilmem için 90 gün boyunca mobil bankacılık işlemleri için telefondan giriş yapmamam gerektiği bilgisi verildi. Ben de bana söylenen bu koşulu yerine getirdim ve ekim – kasım 2025 tarihleri arasında mobil bankacılığa hiç giriş yapmadım.

Görüşme sırasında ödülün 60 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı söylendiği için sürecin sonunda ödülümün yatmasını bekledim. Ancak ödül yatırılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana eskiden beri mobil bankacılığı kullandığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Başta verilen bilgiyle sonradan söylenen bu gerekçe tamamen birbiriyle çelişmektedir.

Ben, müşteri hizmetleri yetkilisinin bana aktardığı koşullara harfiyen uydum ve bu süre boyunca mobil bankacılığı hiç kullanmadım. Bu nedenle emekli maaşı dijital aktiflik ödülümün en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.