Yapı Kredi Bankası Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Rezervasyon İptali Ve Mali Zarara Yol Açtı

Bugün saat 13:06’da Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve adının N**** olduğunu beyan eden temsilciyle görüşme yaptım. Agoda üzerinden yaptığım konaklama rezervasyonunun ödemesini sanal kartımla gerçekleştirmiştim. Provizyonda 38.481,35 TL olarak görünen, aslında dolar bazında çekilen bu işlemle ilgili karşı taraftan işlemin reddedildiği ve bankamla görüşmem gerektiği bilgisi bana iletilmişti.

Müşteri temsilcisine durumu aynen aktarmama rağmen, tarafıma sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verdi. Hatta aynı ödemeyi yeniden yapmam yönünde yönlendirmede bulundu. Bu öneriler, bankacılık gibi hassas bir alanda müşteriyi zarara uğratabilecek nitelikteydi. Bu süreçte rezervasyonum iptal edilme aşamasına geldi ve fiilen zarara uğradım.

Görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini, adının N**** olduğunu söyleyen bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve konu hakkında bilgili bir yetkili tarafından aranarak hem işlemim hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankacılık alanında müşteriyi bu şekilde hatalı yönlendiren, yetersiz bilgiye sahip personel ile çalışılmasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.